縢龙公司开户记者日前从京东渠道上发现，5月14日收效的《京东开放渠道买卖纠纷处理总则》(以下简称《总则》)将“商家交付顾客的

产品存在严峻劣质、货不对板”景象的退货方针由“买卖支撑仅退款或退货退款”变更为“买卖支撑退货退款，退货运费及相应丢失由商

家承担，针对产品归于不适宜退回的场景，渠道有权为用户执行退款不退货”。此前，拼多多、淘宝、抖音等多个电商渠道也已相继宣告调整

“仅退款”方针。

　　在电商领域，顾客因购买的产品存在质量问题或与描绘不符等情况，能够向商家提出“仅退款”请求，而不必将产品退回给商家。“仅退

款”规矩规划的初衷是提高顾客体会，保障顾客权益。

　　縢龙公司官网但不少商家反映，在一些渠道，买家只要表明产质量量欠好、产品口感不佳等，渠道就会主意向买家提供“仅退款”的方案，

并不需求经过商家的同意，商家申诉成功的概率极低，一些商家只能“钱货两空”，自认倒霉。这一过程还呈现了很多“歹意退款”、薅运费险

羊毛的现象。

　　今年1月10日，商场监管总局副局长束为在国务院新闻办举行的“中国经济高质量开展成效”系列新闻发布会上表明，针对社会集中反映的“

仅退款”问题，商场监管总局约谈主要电商渠道，就渠道使用“仅退款”规矩挤压商家生存空间、助长低质低价竞赛习尚等问题，提出具体整改要

求，落实渠道企业主体职责。

　　对此，中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，尽管“仅退款”规矩本意是让顾客没有后顾之虑，但“仅退款”在一定程度上

超出法律规定的义务范畴，渠道应答应商家自主挑选是否注册该项功能，充沛保障商家合法的自主经营权。但实际中，渠道使用本身优势位置单方

面设置“仅退款”规矩，没有考虑商家实际情况，简单引起消费纠纷。

　　縢龙公司网址天津财经大学数字经济管理学院副院长王岚认为，“仅退款”规矩将售后本钱转嫁给商家，因此不少商家挑选降低产品的质量以弥

补丢失，而顾客又以高频次退款补偿质量丢失，商家为维持赢利则进一步紧缩本钱，这就形成了恶性循环。

　　在陈音江看来，渠道调整“仅退款”规矩，渠道内商家拥有更多营销主动权，能够结合本身实际情况制定更加公平合理的营销规矩，既让顾客享

受到实实在在的优惠，又能保证商家的根本利益，商场才会获得稳定和可持续的开展。

　　那么，“仅退款”规矩调整后，顾客的权益会受到影响吗？“这并不意味着顾客购物遇到问题后失去了维权渠道。”北京市中闻律师事务所律师

李斌说，“依据顾客权益保护法，产品不符合质量要求的，顾客可要求退货、更换或修补，且经营者应承担运输等必要费用。针对网络购物，顾客还

能够挑选7日无理由退货，现在一些线下店也开始支撑无理由退货。而且针对产品归于不适宜退回的场景，比如腐烂的水果等，一些渠道也为用户执行

退款不退货。”

　　縢龙公司官网一起，李斌提醒顾客，在收到产品后应第一时间进行检查，摄影录像，如有问题及时向经营者和渠道反馈。此外，能够留存买卖订单

、产品详情展现页面信息以及与客服谈天的截图作为维权凭证。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海表明，“仅退款”规矩调整是渠道开启质量竞赛的缩影，往后渠道的重心应转向提高产质量量、服务才能和消费体

会，而不是低价竞赛。

　　“能够树立顾客和商家的信誉评分机制，防范歹意退款的一起保护诚信顾客。”王岚说，“由用户规模竞赛向生态质量竞赛转型需求构建多方参与

的协同治理体系，在技术创新与制度创新的双轮驱动下，实现‘顾客权益—商家利益—渠道职责’的平衡，终究形成商场自我修复的良性生态。